MOBISTRAS : DES NOUVEAUTÉS À PARTIR DU 17 NOVEMBRE 2025

Dans le cadre de l’amélioration continue du transport adapté à la demande Mobistras, le service évolue !

1. NOUVELLE INTERFACE DE RÉSERVATION DISPONIBLE À PARTIR DU 3 NOVEMBRE

La nouvelle interface de réservation (web et appli) intègrera une proposition d’heure de prise en charge sous forme de plage horaire de 20 minutes qui se précisera 1h avant votre départ. Vous serez averti par SMS, appel automatique ou notification.

Autre nouveauté : si aucun véhicule n’est disponible pour votre voyage au moment de la réservation, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente. Si une place se libère, vous serez prévenu au plus tard la veille de votre voyage (par SMS, appel ou notification).

Et enfin, toujours pour votre confort, vous recevrez plus de rappels par SMS, notification ou téléphone dès la veille de votre voyage.

  
Quand et comment se passe le changement ?

• Pour les demandes de réservations de voyages programmés avant le lundi 17 novembre 2025 : rien ne change ! Vos outils de réservation habituels restent valables.
  
  
• Pour les demandes de réservation effectuées avant le lundi 17 novembre mais pour des voyages que vous souhaitez effectuer après cette date, vous devez utiliser la nouvelle interface. Pas besoin de créer un nouveau compte client. Il vous suffira de renseigner le numéro de téléphone initialement utilisé pour la création de votre compte client.
  Obtenir la nouvelle interface à partir du 3 novembre
  
  

• Pour toutes les demandes de réservations de voyages effectuées après le lundi 17 novembre, seule la nouvelle interface accessible sur l’appli Mobistras ou sur le site mobistras.strasbourg.eu sera fonctionnelle.
  
  

En résumé, entre le 3 et le 17 novembre 2025, en fonction de la date de voyage souhaitée, il vous faudra opter pour l’interface de réservation adaptée.

2. NOUVEAU NUMÉRO D’APPEL POUR LES RÉSERVATIONS

Le numéro de téléphone de réservation évolue. À partir du 17 novembre prochain, composez le 03 68 41 90 30.

3. MISE EN PLACE D’UNE NOUVELLE POLITIQUE DE GESTION DES RENDEZ-VOUS NON HONORÉS POUR PLUS DE DISPONIBILITÉ

Dans le souci constant d’efficacité et d’optimisation de l’accès à notre service pour garantir une meilleure disponibilité pour l’ensemble des usagers, une attention particulière sera portée aux personnes qui ne se présentent pas à leur rendez-vous sans en avoir informé le service au préalable.

Ces absences répétées nuisent à l’organisation et empêchent d’autres bénéficiaires de profiter de créneaux disponibles.

Ainsi, en cas de récidive, des mesures pourront être prises afin de préserver l’équité et le bon fonctionnement du service.