Foire aux Questions

L'application mobile CTS Transports Strasbourg est disponible :

• Sur Android à partir de la version 5.0
• Sur iOS à partir de la version 10.

Une connexion internet est nécessaire afin d'utiliser l'ensemble des fonctionnalités de l'application mobile.

Pour plus d'informations sur la fonctionnalité "Mes titres" (disponible uniquement sur Android NFC), veuillez vous reporter à la question : "La fonctionnalité "Mes titres" est-elle compatible avec mon téléphone ?". 

Rendez-vous sur : http://appli.cts-strasbourg.eu/ pour télécharger l'application CTS.

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles au sein de l'application :

Recherche d'itinéraires 

En indiquant votre destination dans cette zone et en cliquant sur la loupe pour valider votre saisie, des résultats de recherche vous seront proposés (arrêts, véloparcs, Parking relais ou points d’intérêt, etc.). Vous pourrez alors valider votre destination dans la liste puis choisir votre lieu de départ, qui par défaut est votre position mais qui peut être modifié de la même manière en saisie libre puis choix dans une liste.

Une fois vos points de départ et d'arrivée sélectionnés, les dates et horaires de départ ou arrivée ainsi que vos préférences doivent être définies en cliquant sur "Options". Une liste vous proposera de sélectionner vos modes de transport, de prioriser la rapidité ou la limitation de changements et de définir la distance maximale de marche.

C’est également dans ce menu "Options" que vous pourrez choisir les services et points d’intérêt que vous voulez afficher sur la carte dans la fonction « À proximité »(Vélos, Arrêts de bus et trams, Points de vente, Points d’intérêt, etc).

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Mes titres (disponible uniquement sur Android) : cette fonctionnalité permet l'achat et la validation de titres de transport (ticket et abonnement) avec la technologie NFC (voir ci-dessous, "Fonctionnalité Mes titres").

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Départ immédiat

Disponible sur plus de 95% des smartphones, à la fois sur Android et iOS, cette fonctionnalité permet d’acheter - au format QR Code - un ou plusieurs titres de même nature pour un départ immédiat, seul ou à plusieurs (tickets uniquement pour déplacements occasionnels).

La durée de validité des titres disponibles dans ce format varie selon le titre (1 heure ou 24h avant la dernière correspondance. Elle débute néanmoins dès leur achat (une fois le paiement effectué).

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Favoris : pour un accès rapide, possibilité de mettre en favoris vos alertes infos trafic, vos arrêts réguliers, adresses et itinéraires.

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Horaires 

- Indique les horaires théoriques pour la direction et à la date que vous aurez sélectionnées.

- Vos recherches récentes vous seront proposées par défaut. Vous pourrez également visualiser la position de la station choisie en cliquant sur "Voir sur la carte".

Prochains passages : indique aux arrêts sélectionnés, les 3 prochains passages de votre bus ou tram. 

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Infos trafic 

- Possibilité de consulter des évènements en cours ou à venir pouvant intervenir sur le réseau bus/tram.

- Possibilité de créer des alertes personnalisées en choisissant des lignes, des horaires et des jours favoris. Une notification "push" est ainsi générée sur votre smartphone lors d'un éventuel incident, retard ou d'une perturbation sur votre trajet habituel.  

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Messages : réception de messages à caractère informatif ou commercial.

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Paramètres : c'est dans cette rubrique que vous pourrez définir vos préférences.

--> Cette rubrique regroupe les rubriques suivantes :

Mon compte : pour vous connecter à votre compte, pour modifier vos informations, connaître vos droits, consulter l'état des justificatifs, faire une demande de modification ou effectuer un remise à jour de votre profil

A proximité : affichage sur une carte des arrêts, points de vente, etc. Consultation des prochains passages à l'arrêt en temps réel.

Points de vente : liste des points de vente, gélocalisés.

Twitter infos trafic : accès aux tweets du compte @CTS_Infostrafic pour consulter les perturbations en cours sur le réseau, sans avoir besoin d'ouvrir ou d'installer Twitter. 

Parkings : liste des P+R triés par ordre alphabétique avec information sur les places disponibles.

Vélos : liste des stations et boutiques Velhop ainsi que des parkings vélos (P+V), triés par distance

Flex'hop : pour réserver votre trajet Flex'hop.

Objets perdus : pour signaler un objet perdu sur le réseau bus/tram. 

Partenaires : information sur les applications partenaires.

FAQ/Contact : foire aux questions et formulaire de contact

Lors de votre calcul d'itinéraire, vous avez la possibilité de définir différentes options :

• En cliquant sur "Voyager maintenant", vous pouvez indiquer la date et l'heure souhaitée de départ ou d'arrivée
• En cliquant sur "Options", vous pouvez choisir les modes de transport, votre préférence (plus rapide ou moins de correspondance) ainsi que la distance maximale de marche que vous souhaitez

Selon ces différentes options les résultats de la recherche d'itinéraires peuvent varier.

A noter que, tout comme pour le site web, la recherche se base sur les horaires théoriques et celles-ci peuvent varier selon les evènements survenant sur le réseau.

En cliquant sur le crayon rouge "Personnaliser" vous accéderez à un menu qui vous permettra d'afficher la liste des lignes, le temps réel à vos arrêts préférés, l'info trafic... et de sélectionner "Plus de fonctionnalités".

En cliquant sur l'icône "+" encerclée de vert, vous ajouterez la fonctionnalité sélectionnée à votre écran d'accueil.

Vous pourrez aussi choisir l'ordre dans lequel les fonctionnalités apparaîtront sur votre écran d'accueil, et les trier selon vos priorités et préférences, en utilisant les flèches verticales montantes ou descendantes qui se trouvent à droite, sur la ligne de fonctionnalité.

De la même manière qu'elle peut être ajoutée, une fonctionnalité affichée peut être supprimée de l'écran d'accueil en cliquant sur l'icône "-" encerclée en rouge : elle redescent alors sous la mention "Plus de fonctionnalités".

Pour valider votre personnalisation, cliquez sur le crayon rouge "Valider".

Vous pourrez à tout moment modifier vos choix pour adapter l'affichage à vos besoins.

Les horaires des 3 prochains passages à un arrêt proche de vous sont accessibles en sélectionnant un arrêt depuis la fonctionnalité "A proximité".

Néanmoins, si vous utilisez régulièrement les mêmes arrêts, nous vous conseillons de les ajouter à l'écran personnalisé dans le bloc "Prochains passages" en renseignant la destination qui vous intéresse à ces arrêts. Vous les retrouverez ainsi en permanence dès l'ouverture de l'application.

Pour cela :

- cliquez sur le bouton "Ajouter" (au 1er ajout) ou "Modifier" (pour les suivants). Il se trouve à droite de la mention "Prochains passages".

- par défaut, pour ne pas saturer votre écran, seuls vos 3 arrêts préférés seront affichés, selon l'ordre que vous aurez paramétré (ou a défaut par ordre d'arrivée).

Pour déplier / replier ce menu, cliquez sur "Voir + / Voir -".

Là encore, vous aurez la main pour personnaliser votre affichage.

Oui, vous devez disposer d’un accès DATA afin de pouvoir utiliser l'ensemble des fonctionnalités de l'application.

Retouvez toutes les informations en cliquant sur ce lien : https://cts-strasbourg.eu/fr/se-deplacer/application-mobile/a-propos-cgu-cgv/ 

"Départ immédiat" désigne la fonctionnalité qui permet d'acheter un ou plusieurs (7 maximum) titres de transport de même nature, au format QR Code, et à utiliser pour un voyage avec départ immédiat.

Elle permet de voyager seul ou à plusieurs simultanément.

Les titres en vente sont valables à compter de l'heure d'achat.

Tous les utilisateurs de l'application CTS peuvent acheter un titre en "Départ immédiat".

A noter que les titres vendus sous ce format sont particulièrement adaptés aux déplacements occasionnels (tickets uniquement).

La durée de validité des titres dépend de leur nature. Néanmoins, la durée d'un titre de transport donné est la même quelle que soit la technologie de dématérialisation ou le support qui le porte.

Pour tous les titres achetés au format QR Code en "Départ immédiat", la validité débute dès que le paiement est effectué, d'où sa dénomination. Un titre au format QR Code ne doit donc pas être acheté avec la fonctionnalité "Départ immédiat" par anticipation, pour un départ différé.

Pour en savoir plus sur les caractérisitques et durée de validité des titres vendus, consultez la rubrique Agence en ligne (tarifs) sur notre site.

Les titres de transport au format QR Code sont activés dès leur achat dans la fonctionnalité "Départ immédiat" de l'application. Un décompte sous forme de compte à rebours vous permettra de connaître la durée de validité restante du ou des titres.

Dans le bus, ces titres doivent être validés sur le valideur à l'avant du véhicule à chaque montée afin que le conducteur sache que vous disposez d'un titre de transport valide pour voyager.

Votre mobile doit être présenté SOUS le valideur, le QR Code doit être affiché à l'écran. Une tonalité émise par le valideur et une mention "OK" sur l'écran du valideur confirmera votre validation.

Pour monter à bord du tram et d'un bus type BHNS, la validation est automatique. Vous n'avez pas besoin de présenter votre QR Code sur smartphone au valideur. Vous devez être en mesure de présenter le QR Code avec le compte à rebours non épuisé en cas de contrôle.

La fonctionnalité "Départ immédiat" est disponible pour tous les mobiles compatibles avec l'application mobile CTS :

- sur Android à partir de la version 5.0

- sur IOS à partir de la version 10

soit plus de 95% des smartphones en France !

La fonctionnalité "Mes titres" vous permet d'acheter et de valider jusqu'à 7 titres de transport à l'aide de votre téléphone mobile NFC en une seule fois, pour voyager à plusieurs.

Anonyme & Premium

Lors de la première utilisation, si votre mobile est compatible, l'élément sécurisé Hoplink sera installé sur votre mobile Android, dans un élément sécurisé. Cet élément permet de stocker de façon sécurisée vos titres de transport.

Par défaut la fonctionnalité "Mes titres" est en mode anonyme : aucune donnée personnelle n'est demandée pour acheter et valider les titres. Seul votre e-mail est demandé au moment de l'achat afin de vous envoyer l'attestation d'achat.

Attention : en mode anonyme vos titres sont liés soit à votre carte SIM, soit à votre mobile. Si vous changez de carte SIM (perte/vol du mobile, etc.) ou si vous mettez votre carte SIM dans un mobile non compatible, il ne sera plus possible d'accéder à vos titres.

Souscription au service Premium : la souscription au service Premium est gratuite et permet d'avoir accès aux abonnements ainsi qu'à la sauvegarde de vos titres dans un compte client.

Ainsi, en cas de changement de carte SIM il est possible de récupérer vos titres sur la nouvelle, ou sur une carte Badgéo si votre téléphone n'est plus compatible.

Le passage Premium entraîne obligatoirement le transfert de vos titres Badgéo sur votre mobile et la désactivation de votre carte.

Achat d'un titre

Depuis l'écran "Mes titres", le panier en haut à droite vous permet d'acheter des titres de transport. Si vous avez souscrit au service Premium vous disposerez d'un onglet Abonnement.

Après avoir sélectionné les titres que vous souhaitez acheter vous accédez au récapitulatif de votre panier.

Lors du premier paiement, votre e-mail vous sera demandé (afin d'obtenir une attestation d'achat) et vous aurez la possibilité d'activer le paiement express. Le paiement express vous permet de ne ressaisir que les 3 chiffres au dos de votre carte bancaire lors de votre prochain paiement.

Cette fonctionnalité est fournie par notre banque, la CTS ne stocke aucun numéro de carte bancaire.

Choix du titre

L'écran "Mes titres" liste l'ensemble des titres dont vous disposez sur votre mobile. Contrairement à la carte Badgéo, sur téléphone vous pouvez choisir le titre que vous souhaitez valider.

Pour cela cliquez sur le titre dans la liste et celui-ci ira se positionner dans l'emplacement "Mon titre de transport". Si vous sélectionnez d'autres titres, ils iront se positionner dans l'emplacement "Voyager à plusieurs", pour vos accompagnants.

Une étape de génération de l'autorisation de transport se produit après la sélection d'un titre, à la fin de cette étape, vous pourrez valider.

Tant que vous n'avez pas validé vous pouvez à tout moment changer cette sélection.

Validation

Après avoir choisi votre titre et avoir eu la génération de l'autorisation de voyage, il ne vous reste plus qu'à valider en présentant le dos de votre téléphone sur les valideurs dans les bus et à quai pour les trams et les bus type BHNS. Il n'est plus nécessaire que l'écran du mobile soit allumé ou que ce dernier soit déverrouillé.

Après avoir validé dans le bus, pensez à montrer l'écran de votre mobile indiquant la validation au conducteur.

N'oubliez pas de valider à chaque correspondance !

Contrôle

En cas de contrôle, présentez l'écran "Mes titres" au contrôleur, afin qu'il constate que vos titres sont validés (ils apparaissent alors en vert ou orange).

L'écran d'historique vous permet également au besoin d'accéder aux anciennes validations.

La fonctionnalité "Mes titres" est à ce jour disponible sur tous les mobiles Android équipés de la technologie NFC.

Elle n'est pas encore disponible sur les smartphones de type iOS mais nous y travaillons !

L'actualité évolue régulièrement sur ce sujet, n'hésitez pas à suivre les actualités CTS pour être informé.e de toute évolution sur ces sujets.

Afin de garantir la sécurité des titres de transport, la fonctionnalité "Mes titres" utilise l'élément sécurisé Hoplink.

Cet élément sécurisé est chargé dans les mobiles Android, lors de la première utilisation d'une application de transport sur mobile.

A ce jour ce mode de fonctionnement n'est pas encore disponible sur IPhone.

L'actualité évolue régulièrement sur ce sujet, n'hésitez pas à suivre les actualités CTS pour être informé de toute évolution sur ces sujets !

« Ticket sans contact » est une extension à notre application de transport. Elle permet de créer une carte de transport dématérialisée et sécurisée sur votre mobile pour y stocker l’ensemble des titres achetés depuis l'application de transport.

Une fois l'extension installée, vous pouvez acheter vos titres de transport où vous voulez et quand vous voulez dans votre application CTS.

Votre smartphone devient ainsi votre carte de transport et vous pourrez valider vos titres simplement en posant votre téléphone sur les valideurs sans contact, comme avec votre carte Badgéo.

L’élément sécurisé contenant vos titres peut être stocké dans votre mobile ou bien dans votre carte SIM (cette information est visible dans les paramètres de l’application).

En cas de changement de mobile ou de carte SIM, et selon l’emplacement de votre élément sécurisé, seuls les clients Premium pourront récupérer leurs titres, car ils auront été sauvegardés en ligne grâce à la création d'un compte client.

Pour en savoir plus, vous pouvez vous référer à la question ci-dessus "A quoi correspond la fonctionnalité "Mes titres" et comment l'utiliser ?".

Il vous suffira alors d'installer l'élément sécurisé Hoplink (étape automatique à l'ouverture de "Mes titres") et de vous reconnecter à votre compte Premium depuis l'écran d'achat "Souscrire au service Premium".

Attention : si vous aviez choisi de rester un client anonyme, il ne sera pas possible de récupérer vos titres, car nous ne disposons d'aucune donnée personnelle pour retrouver vos titres.

A ce jour, il est nécessaire d'avoir de la batterie et l'écran allumé pour valider son titre dans "Mes titres" sur les valideurs.

Néanmoins le contrôle de votre titre de transport par nos équipes de contrôle pourra se faire même si le téléphone vient de s'éteindre.

La mise en place d'un abonnement par prélèvement n'est pas possible directement depuis l'application, mais uniquement depuis le site web.

Pour cela :

1. Effectuez le passage Premium dans l'application
2. Une fois votre dossier accepté, rendez-vous sur le site CTS, connectez-vous avec votre compte et rendez-vous sur la page "Recharger un compte mobile"
3. Suivez les instructions.

Pour tout problème rencontré dans l'application ou pour toute question sur l'utilisation de celle-ci, merci d'utiliser le formulaire de contact disponible dans le menu "FAQ/Contact" ou le formulaire de notre site web uniquement si vous n'avez pas réussi à installer l'appli : https://www.cts-strasbourg.eu/fr/formulaire-de-contact/divers/.

Si votre question n'est pas relative à l'application (par rapport à votre abonnement par exemple), merci de vous reporter au site web et à son formulaire de contact.

Au même titre qu'une carte Badgéo, la fonctionnalité "Mes titres" vous permet d'ouvrir la barrière des P+R.

Pour se faire : présentez le dos de votre téléphone, écran allumé et déverouillé au niveau du sticker "Badgéo" présent sur les bornes des parkings.

Attention : il est nécessaire de posséder un abonnement et d'avoir sélectionné le titre correspondant dans l'application.

Ces deux fonctionnalités ne sont pas encore disponibles avec "Mes titres". Si vous souhaitez obtenir la contremarque ou avoir accès aux P+V, nous vous invitons  pour l'instant à utiliser une carte Badgéo.

Le Pass Mobilité offre 3 services indissociables (CTS, Vélhop et Citiz) qui doivent être présents sur le même support. Il n'est donc pas possible de faire migrer la partie CTS de votre Pass Mobilité sur votre téléphone. 

Les tickets évènementiels (Racing, SIG etc) sont disponibles dans l'application les jours où ils sont ouverts à la vente.

En cas de perte ou vol de votre téléphone, et si vous avez effectuez l’adhésion au service Premium, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact afin de que nous puissions bloquer votre compte et éviter ainsi toute utilisation frauduleuse de vos titres.

Une fois le remplacement de votre mobile effectué, vous pourrez récupérer vos titres en vous reconnectant à votre compte Premium.

N'oubliez pas de nous prévenir au préalable afin que nous puissions débloquer votre compte. 

Retrouvez toutes les informations en cliquant sur le lien suivant : https://cts-strasbourg.eu/fr/se-deplacer/application-mobile/a-propos-cgu-cgv/